一体化服务流程

玲珑视界作为互联网电视平台解决方案提供商，根据合作伙伴差异化需求，专注提供从分析评估到架构设计、系统实施、运营维护、升级改进五大阶段的全面一体化服务。

阶段一：分析评估

针对合作伙伴，对其当前运营现状情况及技术平台架构进行深入分析，同时对于联合开展互联网电视业务的技术环境、市场环境、竞争环境及未来预期可行性展开分析评估，并计算投资回报收益，特别是针对已有目标群体，进行详细的市场调研、口碑反馈、使用性能进行分析。

阶段二：架构设计

根据电信运营商、内容供应商以及智能终端厂商对业务的不同需求以及各自的技术和业务特性，针对视频采集制作系统、后台管理系统、内容分发系统、多屏管理系统、平台监测系统指定开发策略与架构设计方案，合理化高清内容的采集方式及频道数量更新机制，并针对整体项目工作安排相应项目组人员配置及分工。

阶段三：系统实施

按照系统架构设计，和运营商一起进行系统的实施工作，包括服务器部署，网络宽带测试及调试，收费及账务系统对接，并针对硬件环境进行内容采集、传输测试、网站测试、机顶盒测试、及移动客户端定制开发，以便依据测试结果及时调整。

阶段四：运营维护

对于系统销售人员及用户，分别进行功能、使用、故障及处理的系统培训工作，特别是对于用户的上门服务中，以系统使用操作及功能普及为主。

对系统的运营维护工作在整体解决方案中是重中之重。首先包括日常运营维护，主要是对硬件设备、网络环境进行24小时无间断实时监测，保障系统流畅运转。针对可能出现的故障问题，须提前建立应急处理机制，以便于状况发生时尽可能减少故障排除时间，降低运营风险，保证用户收视体验。另外，还应组建系统更新与备份体系，防止在发生诸如不可抗力导致的重大故障后，保证在最短时间恢复最多的系统数据。

用户是系统平台的直接使用者，因此对于用户的售前及售后工作是不可或缺的管理部分，包括用户问题反馈、收集汇总及形成意见，项目客服人员应当就此类用户问题有针对性的进行实时调整，最终为用户达到满意使用效果。

阶段五：升级改进

定期完善运维管理流程，升级系统版本，修正BUG，针对整体应急预案的维护、修订与变更，保证系统运维工作正常进行。